こんにちは。
久喜市鷲宮のスモールジム＆整体「身体改善サロン ペインフリー」店長の高橋です。
5月31日(日)のテーマは「モラージュで感じた“進化するサービス”の面白さ」です。
※日曜日はプライベートな内容です
先日は、モラージュに新しくできたユニクロへ行ってきました。
“ソトモラ”というコンセプトで、モラージュ館内ではなく駐車場側の屋外にある店舗なのですが、とても開放感があり、広々としていて良かったですね。
かなり混雑していて駐車場もいっぱいでしたが、新しいコンセプトや新たな挑戦をしているサービスを体験しに行くのは刺激になります。
ユニクロといえば、やはりレジのシステムが有名ですよね。
カゴに商品をざっと置くだけで、自動で全て計算してくれる仕組みはなかなか面白いです。
その後に行った100円ショップでは、1つずつバーコードを読み取る必要があったので、改めて手間を感じましたし、“やらされている感”もありました。
一方でユニクロは、その感覚が少ないのでストレスがありません。
もちろん、万引きやタグの入れ替えなどの問題もあるようですが、そういった課題をクリアしながら、さらに多くの店舗に広がっていくと、より便利に進化していくのだろうなと感じました。
その後、お腹が空いたので久しぶりにマクドナルドへ。
すると、マクドナルドもタッチパネルで注文するスタイルになっていました。
「こちらも進化しているんだなぁ」と思いながら、さっと注文したところ……なんと、飲み物もポテトもLサイズ、いやLLサイズかと思うほど巨大なものが登場。
こんな量のポテトとドリンクを頼んだのは、学生時代以来かもしれません。
一瞬だけアメリカ人の気分を味わえました（笑）。
もちろん押し間違えたのは自分なので文句は言えませんが、これも昔なら「注文した・してない」のようなやり取りが起きていたのかもしれません。
ただ、自分で操作している以上、納得せざるを得ないので、人件費や対応コストの削減にもつながっているのかなと思いました。
その分、従業員さんの負担が減り、より良いサービスにつながっていくと良いですよね。
ただ、もう少し丁寧な説明があっても良い気もしますし、「最初からLサイズ設定なのでは？」と疑いたくなる部分もありました（笑）
（ちなみに、私は普通に注文しただけで、意図してLサイズを押したわけではありません。）
そんなことを考えながら、充実したモラージュ時間を楽しんだ今日この頃です。
やはり、普段行かない場所へ行くと気づきが多いですね。
これからも、行ったことのない場所へ足を運びながら、たくさんの学びを得ていきたいと思います。
